Retourbeleid en Annuleringsvoorwaarden

Laatst bijgewerkt:

1. Inleiding

Bij Washingpurificat streven wij naar volledige tevredenheid van onze cliënten. Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk een dienst moet annuleren of uw aankoop wilt herroepen. Dit retourbeleid legt uit onder welke voorwaarden dit mogelijk is.

Dit beleid is van toepassing op alle diensten die worden aangeboden door Washingpurificat, gevestigd te Van der Palmkade 103, 1051 RK Amsterdam, Netherlands, en via onze website washingpurificat.ddd.

2. Herroepingsrecht

Conform de Wet koop op afstand heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop van een dienst de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.

2.1 Bedenktermijn van 14 Dagen

De bedenktermijn van 14 dagen gaat in op de dag na:

De datum waarop u de bevestiging van uw aankoop heeft ontvangen
De datum waarop de overeenkomst is gesloten
De datum van betaling voor de dienst

2.2 Uitzondering op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt als:

De dienstverlening is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming
U heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd
De eerste coaching sessie heeft plaatsgevonden

2.3 Hoe Herroept u de Overeenkomst?

U kunt uw herroeping kenbaar maken door contact met ons op te nemen via:

E-mail: office@washingpurificat.world
Telefoon: +31624447849
Schriftelijk: Van der Palmkade 103, 1051 RK Amsterdam, Netherlands

Vermeld in uw herroeping:

Uw naam en contactgegevens
De datum van aankoop
Een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wilt herroepen
Het ordernummer of factuurnummer

3. Annuleringsbeleid voor Individuele Sessies

Voor individuele coaching sessies gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

3.1 Annulering Meer dan 24 Uur van Tevoren

Geen annuleringskosten
Volledige restitutie of mogelijkheid tot het verplaatsen van de sessie
Bevestiging van annulering wordt per e-mail verstuurd

3.2 Annulering Binnen 24 Uur voor de Sessie

50% van de sessieprijs wordt in rekening gebracht
50% restitutie of credit voor een toekomstige sessie
Dit geldt ook voor online sessies

3.3 Niet Verschijnen zonder Bericht

100% van de sessieprijs wordt in rekening gebracht
Geen restitutie mogelijk
De sessie wordt als voltooid beschouwd

3.4 Noodgevallen

In geval van noodgevallen zoals acute ziekte of onvoorziene omstandigheden, neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen in dergelijke gevallen coulant zijn en zoeken naar een passende oplossing.

4. Annuleringsbeleid voor Programma's

Voor meerweekse programma's zoals het Basis Mindfulness Programma en het Verdiepend Mindfulness Traject gelden specifieke voorwaarden:

4.1 Annulering voor Aanvang van het Programma

Binnen de bedenktermijn van 14 dagen: volledige restitutie
Meer dan 14 dagen voor aanvang: 90% restitutie
7-14 dagen voor aanvang: 75% restitutie
Minder dan 7 dagen voor aanvang: 50% restitutie

4.2 Annulering na Aanvang van het Programma

Na de eerste sessie: geen restitutie mogelijk
Uitzondering: bij medische redenen met doktersverklaring kan een gedeeltelijke restitutie worden overwogen
Niet-bezochte sessies kunnen niet worden gerestitueerd
Gemiste sessies kunnen binnen 3 maanden worden ingehaald, afhankelijk van beschikbaarheid

4.3 Annulering door Overmacht

Als het programma door overmacht niet kan doorgaan, bieden wij de volgende opties:

Verplaatsing naar een latere datum
Overstap naar online sessies
Volledige restitutie van het niet-gebruikte deel

5. Annuleringsbeleid voor Bedrijfsworkshops

Voor bedrijfsworkshops gelden afwijkende voorwaarden vanwege de uitgebreide voorbereiding:

5.1 Annuleringstermijnen

Meer dan 30 dagen voor de workshop: 10% annuleringskosten
15-30 dagen voor de workshop: 25% annuleringskosten
7-14 dagen voor de workshop: 50% annuleringskosten
Minder dan 7 dagen voor de workshop: 100% van het bedrag is verschuldigd

5.2 Verplaatsing van de Workshop

Verplaatsing van een bedrijfsworkshop is mogelijk tot 14 dagen voor de geplande datum, zonder extra kosten, mits:

De nieuwe datum binnen 6 maanden valt
De coach beschikbaar is op de nieuwe datum
Het aantal deelnemers gelijk blijft

6. Restitutieproces

Als u recht heeft op restitutie, verloopt het proces als volgt:

6.1 Behandeling van uw Verzoek

Wij bevestigen ontvangst van uw annulering binnen 24 uur
Uw verzoek wordt binnen 5 werkdagen beoordeeld
U ontvangt een bevestiging van de restitutie per e-mail

6.2 Terugbetaling

Restitutie vindt plaats binnen 14 dagen na goedkeuring
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
Eventuele transactiekosten worden niet gerestitueerd

6.3 Alternatieve Opties

In plaats van restitutie kunt u ook kiezen voor:

Credit voor toekomstige diensten
Verplaatsing naar een andere datum
Overdracht naar een andere persoon
Omzetting naar een ander programma

7. Annulering door Washingpurificat

In uitzonderlijke gevallen kan Washingpurificat genoodzaakt zijn een sessie of programma te annuleren:

7.1 Redenen voor Annulering

Ziekte van de coach
Onvoldoende deelnemers voor een groepsprogramma
Overmacht situaties
Technische problemen bij online sessies

7.2 Uw Rechten bij Annulering door Ons

Als wij een sessie of programma annuleren, heeft u recht op:

Volledige restitutie van het betaalde bedrag
Of verplaatsing naar een alternatieve datum
Of vervangende coach indien beschikbaar

Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade als gevolg van annulering door overmacht.

8. Cadeaubonnen

Voor cadeaubonnen gelden specifieke voorwaarden:

8.1 Geldigheid

Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum
Verlenging is mogelijk in overleg
Na verloop van de geldigheidsduur vervalt de waarde

8.2 Restitutie van Cadeaubonnen

Ongebruikte cadeaubonnen kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd
Na 14 dagen is restitutie niet meer mogelijk
Gedeeltelijk gebruikte cadeaubonnen kunnen niet worden gerestitueerd

9. Bijzondere Omstandigheden

Wij begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin de standaard voorwaarden niet passend zijn:

9.1 Medische Redenen

Bij annulering om medische redenen met een doktersverklaring:

Kunnen wij afwijken van de standaard annuleringsvoorwaarden
Is verplaatsing naar een latere datum mogelijk
Kan een gedeeltelijke of volledige restitutie worden overwogen

9.2 Persoonlijke Omstandigheden

Bij ingrijpende persoonlijke omstandigheden zoals overlijden in de familie, neem contact met ons op. Wij zullen in dergelijke gevallen naar een passende oplossing zoeken.

10. Geschillen

Als u het niet eens bent met een beslissing over annulering of restitutie:

Neem eerst contact met ons op om tot een oplossing te komen
Leg uw bezwaren schriftelijk vast
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen behandelen
Als wij er niet samen uitkomen, kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie

11. Wijzigingen in dit Beleid

Washingpurificat behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op het moment dat zij op de website worden gepubliceerd.

Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van aankoop.

12. Toepasselijk Recht

Op dit retourbeleid is Nederlands recht van toepassing. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, waaronder de Wet koop op afstand en het Burgerlijk Wetboek.

13. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of voor het indienen van een annulering of herroeping, kunt u contact met ons opnemen:

Naam: Washingpurificat
Adres: Van der Palmkade 103, 1051 RK Amsterdam, Netherlands
Telefoon: +31624447849
E-mail: office@washingpurificat.world
Website: washingpurificat.world

Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur en streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op uw bericht.

Terug naar Home